今天（4月15日）上午9时35分，地铁11号线上海西站内，多职能队长符凤娇正在站厅例行巡查。“有人身体不舒服，快过来帮忙！”巡查途中，她听到一声呼救。
只见一位阿婆面色苍白，扶着立柱蹲下，神情比较痛苦。符凤娇立刻快步上前，同时用对讲机呼叫同事支援。“您好，坚持一下，我们马上来帮您！”符凤娇一边轻声安抚阿婆，一边立即展开应急预案。阿婆表示，她出门后忘了吃药，突然头晕，整个人犯恶心，还伴有轻微腹痛，身体虚弱无法前行。她当即与赶来的同事合力，将阿婆搀扶至站厅通风处的休息座椅上并细心照料。符凤娇在征求阿婆的同意后，通知其家属，不过，考虑到老人无法独自乘车，符凤娇全程陪伴，直至其家属赶到。据阿婆的女儿讲，老人已是82岁，有高血压和糖尿病等基础疾病。“交到您的手里，我们就放心了！”在确认阿婆安全离开后，符凤娇才返回岗位，继续投入日常巡查工作。
轨交部门提醒：近期上海天气多变，早晚温差明显，市民出行请注意劳逸结合。如在地铁站内感到身体不适，可第一时间联系工作人员寻求帮助，地铁员工将全程提供暖心帮扶。
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